文章深陷出轨门 金大洲抛危机营销扭困局

        近日，著名影星文章因出轨风波引发热议。对此网友纷纷斥责其不负责任，肆意妄为，更有人在网上发起了抵制文章代言的一切产品的活动，不少企业无辜躺枪。作为较早与文章签约，请其为产品代言的企业之一“金大洲”，在这场风波中同样受到了波及。

　　金大洲与文章的合作要追溯到2012年初，在2014年初双方合同到期之后，金大洲选择了不再续约。至于原因，可能是随着文章事业的迅速发展，双方已经很难再就合作达成一致。且近1年来关于文章耍大牌的报道屡屡见诸报端，应该也是合作难以继续的原因之一。

　　金大洲巧用病毒化矛盾为“真爱”

　　无论是何种原因导致金大洲与文章解约，此次的文章出轨门依然也波及到了金大洲：4月1日，不少网友借文章事件在新浪微博上调侃金大洲，甚至号召抵制金大洲旗下食品。对此，金大洲方面立即在官方微博上对此事进行了正面回应。

　　同日，善于抓住机会宣传自身的金大洲，迅速在官方微博上推出了#真爱不偷嘴且吃且珍惜#微博有奖转发活动。此条微博发出之后，随即被众多网络红人相继转发，引来万千网友热议和支持。

　　危机公关重在迅速反应和信息收集

　　至此，一场可能会危害金大洲企业形象的品牌危机被完美化解。在整个危机营销中，金大洲的速度和策略都是值得称道的。其实，金大洲并非从一开始便处于有利地位。早在事发当天，金大洲就以略带调侃的形式说明了已同文章解约的事实。然而网友们对此并不感冒，抵制活动有扩大趋势。此时金大洲认识到倘若处理不好，此次事件可能会演变为伤害企业形象的危机，公关营销随即快速展开。

　　纵观此次危机营销始末，金大洲因及时调整了发布内容的属性，才得以在短时间内改变舆论导向，而这种策略的改变正是来自对各类信息的搜集。

　　营销危机的处理大致分为预防、界定、沟通、处理、总结五个步骤，其中沟通正是处理好危机的关键所在。金大洲之所以能够在后续的微博中将舆论重心转移到“真爱”、“偷吃”这两个一语双关的词语上，所依仗的便是对网络信息的搜集。

　　据金大洲方面了解，在第一条微博没能取得预期效果的情况下，金大洲及时对网友反馈进行了搜集整理，并从中发现90%以上的网友都是同情马伊俐的。而马伊俐作为事件中的受害者，同时也是现代爱情的完美典范——相夫教子，安守于家。在获取了这一重要信息之后，金大洲迅速将传播基调定在了“真爱”上，而针对文章的行为则用“偷吃”一词巧妙形容，与旗下金针菇产品巧妙联系。另外，网上热传的伊俐体“且行且珍惜”也为金大洲所用，改为了更加契合产品的“且吃且珍惜”。

　　至此，金大洲已经成功的将最初略带调侃的基调扭转为力挺真爱，反对出轨(偷吃)的正面基调上，巧妙引导网友进行正面评论，有关文章曾是企业形象代言人的信息则被有意识的做了淡化处理。

　　其实，从危机产生到相应对策出台实施，金大洲只用了半天时间。这种速度足以证明金大洲不仅拥有一支打过硬仗的市场推广队伍，也验证了金大洲惯有的危机意识。

　　危机意识产生于经营者的战略责任感，他们不会为过去的成就所陶醉，而是紧迫地关注眼前所发生的一切，对随时可能发生冲击企业的不利事物作好应对准备，所以比尔•盖茨才会说“微软离破产总是只有18个月”。金大洲在2011年销售额已接近3亿，然而经营者却并未躺在傲人的成绩上沾沾自喜，除了马不停蹄的开发新口味之外，对于一切可能出现的企业营销危机，也成了金大洲每一位员工的日常功课。从最初的划清界线到后期的扭转乾坤，金大洲最终使得一场可能损害企业形象的事件消散弥形，并借机大肆提高企业知名度，也给众多旁观者上了一堂教科书式的危机营销课。